Bei Frilufts T-Shirts Geschäft sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrer Outdoor-Bekleidung vollkommen zufrieden sind. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen für einen reibungslosen Prozess.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
  • Es liegt ein gültiger Kaufbeleg vor

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Unterwäsche oder Socken zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Dies gilt auch für alle Artikel, die offensichtlich getragen oder beschädigt wurden.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
    Frilufts T-Shirts Geschäft
    Wehrstraße 32
    Oberhausen, DE 27524
    Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den weiteren Prozess informieren.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung zukommen lassen. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Bei Kreditkartenzahlungen: Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem gleichen Rücksendeprozess wie oben beschrieben.
  2. Geben Sie im Rücksendeantrag deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten (Größe, Farbe, Modell).
  3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Frilufts T-Shirts Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgende(n) Ersatzartikel:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Wert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
  • Wir empfehlen Ihnen, ein nachverfolgbares Versandverfahren zu wählen, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Kundenservice ist bestrebt, Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Frilufts T-Shirts Geschäft und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Outdoor-Ausrüstung!